Champ d’application
Les présentes conditions régissent l’utilisation du Site ainsi que les opérations liées à la création d’un compte, à la passation et au paiement des commandes, à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne utilisant le Site ou passant une commande est invitée à prendre connaissance des présentes conditions.
La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat. Toute personne qui ne les accepte pas doit cesser d’utiliser les services proposés sur le Site.
Informations du Client et sécurité du compte
Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du Site et de la passation d’une commande.
Il demeure responsable des conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes, notamment lorsqu’elles affectent le traitement ou la livraison de la commande.
Les identifiants, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Les conséquences résultant d’une mauvaise gestion ou d’une sécurisation insuffisante du compte restent à la charge de son titulaire.
Produits et vérification de la commande
Le Site met en œuvre tous les efforts raisonnables afin de présenter fidèlement les produits, leurs caractéristiques, descriptions et photographies.
De légères différences peuvent toutefois exister entre les images présentées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’affichage ou de variations propres aux séries de production.
Avant le paiement, le Client peut vérifier et modifier les principales informations de sa commande, notamment les produits, les quantités, l’adresse de livraison, le prix total et les taxes applicables.
Les quantités et prix retenus sont ceux indiqués dans le récapitulatif précédant le paiement ou dans la confirmation de commande.
Prix, taxes et droits d’importation
Tous les paiements sont libellés et effectués en euros (€).
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA et les autres taxes exigibles.
Pour les destinations desservies par le Site, les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont compris dans le prix affiché ou pris en charge par le Vendeur.
Le montant indiqué avant le paiement ou dans la confirmation de commande correspond au montant total dû. Aucun droit de douane, impôt à l’importation, frais de dédouanement ou autre coût supplémentaire ne sera demandé au Client lors de la livraison ou de la réception du colis.
Paiement et confirmation de commande
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque ces options sont proposées, le paiement par carte bancaire peut notamment être effectué par Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Seuls les moyens de paiement effectivement disponibles lors du processus de commande peuvent être utilisés.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande est définitivement confirmée après acceptation du paiement. Une confirmation est alors envoyée par courrier électronique et la commande entre en traitement.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, le Client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client.
Sécurité des paiements
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI DSS lorsqu’elles sont requises.
La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.
Le Site n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Expédition et livraison
Sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou communiquée avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai habituel de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
Les colis sont généralement confiés au transporteur disponible au moment de l’expédition. Selon la destination, il peut notamment s’agir de USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté.
Un numéro de suivi est communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 167,82 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 167,82 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,5 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le Client restent à sa charge.
Annulation d’une commande
Le Client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition et obtenir un remboursement intégral, sous réserve que la demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible.
Après réception, le Client conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation et les autres droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Retours et échanges
Sans préjudice de ses droits légaux, le Client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées sont précisées dans la politique de retour disponible sur le Site.
En cas de différence entre les présentes conditions générales et les dispositions particulières de la politique de retour, les dispositions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur s’appliquent.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée au service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact ».
Le Client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème signalé.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées après validation de la demande.
Frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur, sous réserve du respect des instructions communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur du Client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la validation de la demande.
État des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout produit retourné doit être dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, non endommagé, complet et accompagné de ses accessoires, notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Échanges et remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, l’échange ou le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du Client dépend des procédures et délais de traitement de son établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Données personnelles
Le Site collecte uniquement les données nécessaires au traitement des commandes, des paiements et des livraisons, à la gestion des retours ainsi qu’au fonctionnement du service client.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées du Client, les informations relatives à la commande et les données nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Le Site n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
La protection des données repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et des vérifications régulières de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), l’utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés conformément à la législation applicable en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Cookies
Le Site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est légalement requis.
Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toute circonstance des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de différend relatif à l’utilisation du Site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforcent en priorité de rechercher une solution amiable.