Champ d’application et acceptation des conditions
La présente politique encadre l’utilisation du Site ainsi que les opérations liées à la création d’un compte, à la passation d’une commande, au paiement, à l’expédition, à la livraison, au retour, à l’échange et au remboursement des produits.
Toute personne qui consulte ou utilise le Site, crée un compte, passe une commande ou effectue un paiement est tenue de prendre connaissance de la présente politique.
La validation d’une commande vaut acceptation des conditions applicables au moment de l’achat. Toute personne qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le Site.
Informations communiquées par le Client et sécurité du compte
Lorsqu’il utilise le Site ou transmet une commande, le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le Client assume les conséquences résultant de données erronées, incomplètes ou inexactes qu’il aurait communiquées, notamment lorsque ces informations affectent le traitement ou la livraison de sa commande.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Les conséquences liées à une conservation insuffisamment sécurisée des accès ou à une mauvaise gestion du compte restent à la charge de son titulaire.
Présentation des produits et vérification de la commande
Le Site met en œuvre tous les efforts raisonnables afin de présenter aussi fidèlement que possible les produits proposés, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies.
De légères différences peuvent néanmoins exister entre les images affichées et le produit effectivement reçu. Ces différences peuvent notamment résulter des réglages d’affichage de l’appareil utilisé ou de variations propres aux séries de production.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut consulter, contrôler et modifier les principales informations relatives à son achat.
Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, l’adresse de livraison, le montant total de la commande et les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux qui figurent sur le récapitulatif présenté avant le paiement ou sur la page de confirmation de la commande.
Prix, taxes, droits d’importation et montant total
Tous les paiements effectués sur le Site sont libellés et réglés en euros (€).
Les prix affichés incluent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies par le Site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit compris dans le prix affiché, soit pris en charge par le Vendeur.
Le montant indiqué sur le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la somme totale due par le Client pour la commande concernée.
Aucun paiement complémentaire, droit de douane, impôt à l’importation, frais de dédouanement ou autre coût supplémentaire ne sera demandé au Client au moment de la livraison ou de la réception du colis.
Moyens de paiement et confirmation de la commande
Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le Client passe sa commande.
Lorsque cette option est proposée, le paiement par carte bancaire peut notamment être effectué au moyen d’une carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés au cours du processus de commande peuvent être utilisés pour la transaction concernée.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
La commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement autorisé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au Client et la commande entre dans le processus de traitement.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption de la transaction, le Client peut tenter un nouveau paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Sécurisation des transactions
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement spécialisés qui déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les normes PCI DSS lorsqu’elles sont requises.
La transmission des données de paiement est protégée au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le Site ne peut pas consulter les données bancaires complètes du Client et ne les conserve pas après l’achèvement de la transaction.
Préparation, expédition et délais de livraison
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou communiquée au Client avant la confirmation de la commande, une commande confirmée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.
Le délai habituel de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
Les colis sont généralement confiés au transporteur disponible au moment de l’expédition. Selon la destination, il peut notamment s’agir de USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté à l’acheminement de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au Client afin qu’il puisse consulter l’état d’acheminement de son colis.
Frais de livraison et adresse communiquée
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 167,82 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,5 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le Client restent à la charge de ce dernier.
Annulation avant expédition
Le Client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition et obtenir un remboursement intégral, à condition que sa demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Dès que la commande a été expédiée, son annulation n’est plus possible.
Après réception du produit, le Client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation et les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Délai de retour et d’échange
Sans préjudice des droits légaux applicables, le Client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont exposées dans la politique de retour accessible sur le Site.
En cas de différence entre les informations générales de la présente politique et les dispositions particulières de la politique de retour, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur s’appliquent.
Procédure de retour, d’échange ou de remboursement
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure de retour applicable.
Le Client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du Site.
Il doit transmettre les informations nécessaires à l’examen de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème signalé.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au Client après confirmation de sa demande.
Répartition des frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.
Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au Client.
Lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le Client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou indication différente donnée lors de la confirmation de la demande.
État des produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être renvoyé dans son état d’origine.
Il doit être inutilisé, non endommagé, complet et accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Traitement des échanges et remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, l’échange ou le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Collecte et utilisation des données personnelles
Le Site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées du Client, les informations relatives à la commande ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés.
Le Site n’a pas accès aux données bancaires complètes et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Mesures de sécurité et droits des utilisateurs
La protection des données repose notamment sur le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et la réalisation régulière de vérifications de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données.
Ces droits peuvent être exercés dans les conditions prévues par la législation applicable, en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Utilisation des cookies
Le Site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.
Droit applicable et règlement des différends
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toute circonstance des droits et garanties impératifs prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de différend relatif à l’utilisation du Site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforcent en priorité de parvenir à une solution amiable.