Zone de livraison
La présente politique s’applique à toutes les commandes valablement confirmées sur le Site.
Les livraisons sont actuellement assurées exclusivement en France métropolitaine, sous réserve des restrictions légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles applicables.
Aucune livraison n’est proposée, à ce jour, en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une adresse ou une zone ne peut pas être desservie, le Client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes destinées aux zones desservies sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Lorsqu’ils sont applicables, les prix affichés comprennent la TVA, les taxes en vigueur ainsi que les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué avant le paiement ou sur la page de confirmation correspond au montant total dû par le Client. Aucun frais dissimulé, droit de douane, impôt à l’importation, frais de dédouanement ou autre paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 167,82 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 167,82 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,5 € sont appliqués.
Préparation et expédition
La commande devient définitive après acceptation du paiement. Une confirmation est alors automatiquement envoyée au Client par courrier électronique et la commande entre en traitement.
Sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou communiquée avant la confirmation de la commande, celle-ci est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des contraintes logistiques ou de circonstances particulières affectant leur traitement.
Transporteurs et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur disponible et adapté au moment de l’expédition.
Selon les besoins de la livraison, il peut notamment s’agir de USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre prestataire approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au Client par courrier électronique dès leur mise à disposition. Le numéro de suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
À compter de l’expédition, le délai habituel de livraison est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier en raison notamment de formalités administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de contraintes logistiques, de périodes de forte activité ou de toute circonstance particulière affectant l’acheminement.
Le délai annoncé constitue une estimation et ne garantit pas une livraison à une date déterminée.
Réception de la commande
À la réception, il est recommandé au Client de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de détérioration visible, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais. Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers pour le compte du Client.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le Client doit contacter le service client dès la constatation du problème, au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact ».
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Adresse de livraison
Le Client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et exploitable.
Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inexacte communiquée par le Client restent à sa charge.
Modification ou annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le Client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La prise en compte de cette demande ne peut être garantie que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être traitée avant son départ, le Client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Après réception du produit, le Client conserve toutefois son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Retours et échanges
Sans préjudice de ses droits légaux, le Client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le Site.
Toute demande doit être adressée au service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact », accompagnée des informations nécessaires à son traitement.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au Client après validation de sa demande.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles liées à la livraison
Seules les données nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées dans le cadre de ces opérations.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires à l’organisation logistique et au suivi du colis.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions légales applicables.
Le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger ces informations, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés et des dispositifs destinés à prévenir tout accès, perte, modification ou divulgation non autorisés.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles conformément à la réglementation applicable en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.