Territoire desservi et champ d’application
La présente politique régit la livraison de toutes les commandes valablement confirmées sur le Site.
Les livraisons sont actuellement assurées exclusivement en France métropolitaine, sous réserve des contraintes susceptibles de résulter de la réglementation applicable, de l’organisation logistique ou des conditions d’intervention des transporteurs disponibles.
Aucune livraison n’est proposée, à ce jour, en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des motifs juridiques, réglementaires, logistiques ou opérationnels, le Client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix définitif, taxes et frais de livraison
Les commandes destinées aux zones desservies par le Site sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Lorsque ces éléments sont applicables, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée, les taxes prévues par la réglementation en vigueur ainsi que les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant présenté dans le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation constitue la somme totale due par le Client au titre de la commande concernée.
Aucun frais dissimulé, paiement complémentaire, droit de douane, impôt à l’importation ou coût de dédouanement ne sera réclamé au Client lors de la remise ou de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 167,82 €.
Pour une commande d’un montant inférieur à 167,82 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,5 € sont appliqués.
Validation du paiement et mise en préparation
Une commande ne devient définitive qu’après acceptation du paiement.
Dès que le paiement est autorisé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au Client et la commande est transmise pour traitement.
Sauf indication différente figurant sur la page du produit ou information contraire communiquée avant la confirmation, une commande validée est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa confirmation.
Ce délai de préparation peut varier en raison de la disponibilité des produits, du volume de commandes à traiter, de contraintes logistiques ou de toute circonstance particulière affectant le traitement de la commande.
Transporteurs utilisés et suivi des colis
Les commandes sont habituellement confiées au transporteur disponible au moment de leur expédition.
Selon les besoins de la livraison et la destination concernée, le transport peut notamment être assuré par USPS, DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre prestataire adapté.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, chaque colis peut faire l’objet d’un suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au Client par courrier électronique dès qu’elles deviennent disponibles.
À l’aide du numéro transmis, le Client peut consulter l’état d’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais indicatifs d’acheminement
À compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison habituellement constaté est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif. Il peut être modifié par des formalités administratives, les conditions de transport, les circonstances météorologiques, l’organisation logistique du transporteur, les périodes de forte activité commerciale ou toute situation particulière affectant la chaîne d’acheminement.
La durée annoncée constitue une estimation et ne vaut pas garantie de livraison à une date déterminée.
Contrôle du colis lors de la réception
Au moment de la remise du colis, il appartient au Client d’examiner l’état extérieur de l’emballage.
Lorsqu’une détérioration visible est constatée, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est reçu par une personne autorisée ou par un tiers pour le compte du Client.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le Client doit contacter le service client dès la constatation du problème en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée aux circonstances constatées pourra être proposée. Elle pourra notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Adresse de livraison et frais supplémentaires
Le Client est tenu de communiquer une adresse de livraison exacte, complète et exploitable.
Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inexacte fournie par le Client restent à la charge de ce dernier.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le Client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
La prise en compte d’une telle demande ne peut être garantie que si celle ci est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant son départ effectif, le Client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Le Client conserve toutefois, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du Site.
Demandes de retour et d’échange
Sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie, le Client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont exposées dans la politique de retour disponible sur le Site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être introduite conformément à la procédure de retour applicable.
Le Client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » et transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au Client après validation de sa demande.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles nécessaires à la livraison
Seules les informations indispensables au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande sont collectées dans le cadre de ces opérations.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires à l’organisation logistique et au suivi de l’acheminement.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le Site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger ces informations.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute modification ou toute divulgation des données.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits relatifs à leurs données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable, en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du Site.