Délai applicable aux demandes
Sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie, le Client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Toute demande présentée après l’expiration de ce délai peut ne plus être acceptée, sauf lorsqu’une disposition légale impose une solution différente.
Aucun produit ne doit être renvoyé avant l’obtention d’un accord préalable.
Un retour effectué sans autorisation peut entraîner un allongement du délai de traitement. Il peut également ne pas être accepté lorsque les informations nécessaires à l’identification ou à l’examen du retour sont insuffisantes.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au Client après validation de sa demande.
Présentation et examen d’une demande
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée au service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Le Client doit transmettre les éléments nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen de sa demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction, toute information utile à l’étude du dossier ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème signalé.
La demande est examinée par le service compétent après réception des informations requises.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires au traitement du dossier.
Lorsque la demande est acceptée, le Client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités précises du retour.
Lorsque cela est utile au traitement du dossier, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être transmise au Client.
État exigé des produits retournés
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être renvoyé dans son état d’origine.
Le produit doit être inutilisé, intact, complet et accompagné de ses accessoires, de ses notices ainsi que, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Lorsque le produit retourné présente une détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage causé par le Client ou du non respect des instructions de retour communiquées, le Site se réserve la possibilité de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée à la situation constatée.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de dispositions légales, de considérations d’hygiène, de leur personnalisation, de dommages liés à une utilisation anormale ou de leur nature particulière.
Toute exclusion applicable est, le cas échéant, portée à la connaissance du Client avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Répartition des frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.
Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au Client.
Lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le Client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou information différente communiquée lors de la validation de la demande.
Lorsque les frais de retour doivent être supportés par le Client, celui ci en est informé avant l’expédition du produit retourné.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie dans cette situation, les conditions de son utilisation ainsi que toute somme susceptible d’être déduite du remboursement sont précisées avant l’envoi du colis.
Modalités d’expédition du retour
Après acceptation de la demande, le Client reçoit les informations nécessaires au renvoi du produit.
Ces informations peuvent comprendre, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les consignes relatives à l’expédition du colis.
Avant son envoi, le produit doit être emballé avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée de manière visible et lisible sur l’extérieur du colis.
Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au moment de son envoi.
Le Client doit remettre le colis au transporteur désigné, conformément aux instructions reçues.
Traitement des échanges
Lorsqu’un échange est demandé, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification du produit retourné, sauf indication contraire communiquée au Client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises au Client dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et des conditions logistiques.
Mise en œuvre du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai fixé par la réglementation.
Lorsque cela est applicable, l’exécution du remboursement peut avoir lieu après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve attestant son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Lorsque le délai de réception du remboursement paraît manifestement supérieur au délai habituel, le Client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances exceptionnelles indépendantes du Site
Certaines circonstances exceptionnelles échappant au contrôle du Site peuvent temporairement affecter le traitement des retours, des échanges ou des livraisons.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre une catastrophe naturelle, une interruption des réseaux de transport, un événement imprévisible affectant les opérations logistiques ou une mesure administrative ou réglementaire particulière.
Dans une telle situation, le Site met en œuvre tous les efforts raisonnables afin d’identifier une solution appropriée et de traiter la demande concernée dans des conditions adaptées.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le Client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement afin de traiter cette demande et de fournir le service après vente correspondant.
Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.