Délai de retour
Sans préjudice de ses droits légaux, le Client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Toute demande formulée après l’expiration de ce délai peut être refusée, sauf disposition légale contraire.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable. Tout retour effectué sans accord préalable peut entraîner un retard de traitement ou être refusé lorsque les informations nécessaires à son identification ou à son examen sont insuffisantes.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au Client après validation de sa demande.
Demande de retour, d’échange ou de remboursement
Toute demande doit être adressée au service client au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du Site.
Le Client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème signalé.
La demande est examinée après réception de l’ensemble des éléments requis. Une réponse est communiquée dans un délai raisonnable.
En cas d’acceptation, le Client reçoit les instructions et modalités applicables au retour. Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut lui être transmise.
État des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout produit retourné doit être inutilisé, intact et complet, accompagné de ses accessoires, notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Le Site se réserve la possibilité de refuser un retour ou de proposer une solution adaptée lorsque le produit présente une détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage imputable au Client ou du non-respect des instructions de retour communiquées.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison des dispositions légales applicables, de considérations d’hygiène, de leur personnalisation, de dommages résultant d’une utilisation anormale ou de leur nature particulière.
Toute exclusion applicable est portée à la connaissance du Client avant l’achat, dans la description du produit ou dans les présentes conditions.
Frais de retour
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur, sous réserve du respect des instructions de retour communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur du Client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la validation de la demande.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du Client, celui-ci en est informé avant l’expédition du produit retourné.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie dans cette situation, ses conditions d’utilisation ainsi que toute somme susceptible d’être déduite du remboursement sont précisées avant l’envoi du colis.
Expédition du retour
Après acceptation de la demande, le Client reçoit les instructions nécessaires au retour du produit et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée au format PDF.
Le produit doit être soigneusement emballé afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, elle doit être imprimée et apposée de manière visible et lisible sur l’extérieur du colis. Sa durée de validité est communiquée au Client au moment de son envoi.
Le colis doit être remis au transporteur désigné conformément aux instructions reçues.
Échanges
En cas d’échange, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, sauf indication contraire communiquée au Client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et des conditions logistiques.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai fixé par la réglementation applicable. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du Client dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
En cas de délai manifestement supérieur au délai habituel, le Client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et toute information utile au traitement de sa demande.
Circonstances exceptionnelles
Des circonstances exceptionnelles indépendantes du contrôle du Site peuvent temporairement affecter le traitement des retours, des échanges ou des livraisons, notamment une catastrophe naturelle, une interruption des réseaux de transport, un événement imprévisible affectant les opérations logistiques ou une mesure administrative ou réglementaire particulière.
Dans ce cas, le Site met en œuvre tous les efforts raisonnables afin de proposer une solution appropriée et de traiter la demande dans des conditions adaptées.
Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement aux fins du traitement de cette demande et de la fourniture du service après-vente correspondant.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et font l’objet de mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à garantir leur confidentialité et leur sécurité.
Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés en contactant le service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.