Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation
La présente procédure concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle ci n’a pas été remise au transporteur et que la demande peut être traitée avant la remise effective du colis à ce dernier.
Dès que la commande a été confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
La présente procédure ne limite en aucun cas le droit de rétractation, le droit de retour ni les autres droits reconnus au Client par les lois et réglementations applicables.
Présentation d’une demande d’annulation
Pour solliciter l’annulation d’une commande, le Client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du Site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le Client doit transmettre les éléments permettant d’identifier la commande, de vérifier sa situation et de traiter sa demande.
Les informations requises comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que tout renseignement utile à la vérification et au traitement de la demande.
Ces éléments permettent de contrôler l’état d’avancement de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les conditions de la présente politique et qu’elle peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Le simple envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas que celle ci pourra être exécutée. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de préparation et d’acheminement de la commande au moment de son traitement.
Remboursement après confirmation de l’annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le délai de réception du remboursement paraît manifestement supérieur au délai habituel, le Client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut aussi ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livrer, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le Client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte communiquée par le Client restent à la charge de ce dernier.
Commandes déjà expédiées
Une commande expédiée ne peut plus être annulée.
Le Client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de présenter une demande de retour dans les conditions prévues par la politique de retour en vigueur.
Sans préjudice de ses droits légaux, le Client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour accessible sur le Site.
Procédure applicable après expédition
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure de retour applicable.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.
Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du Client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.